Häufig gestellte Fragen
Wann wird meine Zahlung bearbeitet?
Normalerweise werden Zahlungen sofort bearbeitet. Dies gilt beispielsweise, wenn Sie sich für eine Kreditkarte, iDEAL, Apple Pay, Google Pay oder Bancontact entscheiden. In manchen Fällen kann die Bearbeitung einer Zahlung länger dauern.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Sie können bis 18:00 Uhr bei uns bestellen. Danach werden die Bestellungen für diesen Tag vorbereitet und vor 19:00 Uhr an eine PostNL-Filiale geliefert. Wenn Sie also an Werktagen vor 18:00 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet. Normalerweise können Sie in den Niederlanden damit rechnen, dass Ihre Bestellung am nächsten Tag geliefert wird.
Wann kann ich damit rechnen, dass meine Bestellung zu mir nach Hause geliefert wird?
An Werktagen bearbeiten und versenden wir alle Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen. Normalerweise können Sie damit rechnen, dass Ihre Bestellung am nächsten Tag geliefert wird.
Kann ich meine Bestellung an einer Abholstelle abholen?
Natürlich! Wenn Sie sich beim Bezahlvorgang für die Abholung an einem PostNL-Punkt entscheiden, können Sie nach der Zahlung im Dankesbildschirm einen PostNL-Punkt in Ihrer Nähe auswählen. Wenn Sie keine Wahl treffen, wählt PostNL die effizienteste Option.
Was passiert, wenn ich während der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn Sie während der Zustellung nicht zu Hause sind, liefert PostNL Ihr Paket an eine Abholstelle oder eine benachbarte Adresse. Dies gewährleistet eine erfolgreiche Lieferung.
Wenn Sie möchten, dass PostNL dies nicht tut, müssen Sie dies und/oder andere Wünsche PostNL ausdrücklich mitteilen, indem Sie sich auf deren Website oder über die App anmelden.
Kann ich meine Bestellung im Nachhinein bezahlen?
Ja! Das ist durchaus möglich. Wählen Sie beim Bezahlvorgang Klarna aus.
Wie kann ich eine Retoure anmelden?
Durch die Anmeldung können Sie ganz einfach in Ihrem Kundenkonto eine Retoure beantragen.
Innerhalb wie vieler Tage kann ich ein Produkt zurückgeben?
60 Tage
Muss ich die Kosten für eine Rücksendung selbst tragen?
NEIN. Wir finden das nett.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?
Endverkaufsprodukte können nicht zurückgegeben werden. Geöffnete, gebrauchte oder beschädigte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Sehen Sie sich auch unsere Rückgabebedingungen an.
Was soll ich tun, wenn mir im Bestellvorgang ein Fehler unterlaufen ist?
Sie können Ihre Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden eine passende Lösung anbieten.
Wie sieht es mit der Garantie für meine Produkte aus?
Auf alle unsere Artikel haben Sie die gesetzliche Gewährleistung. Die angebotenen Garantien beeinträchtigen nicht die Rechte hinsichtlich gesetzlicher Gewährleistung und (Nicht-)Konformität, auf die sich der Kunde stets verlassen kann. Sie haben immer die Möglichkeit dazu Mängel zu melden.
Wie lange ist mein Geschenkgutschein gültig?
Geschenkgutscheine sind 12 Monate gültig. Sollte ein Gutschein länger gültig sein, weisen wir dies immer darauf hin.
Ich habe eine andere Frage.
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